心理分析 “职场双面人”现象

    真实案例    32岁精力旺盛的晓斌是一名房产中介，在这个行业，他已经干了五年多，也算个资深职业人士。做房产中介，公司一般只给很少的底薪，收入主要靠佣金提成。因此，客户是上帝，为了拉到客户，晓斌对每位顾客笑脸相迎。有时因为买卖双方衔接不好，都向他发火，他也要赔上笑脸。有时付出了许多努力，结果买卖双方“跳单”，自己几个月的忙碌白费。还要不断地打电话，挖掘“潜在”的客户，经常碰得灰头土脸，自己还不能发火。     在工作中受尽气，一回到家中，晓斌常常是直接往沙发上一靠，动都懒得动。他经常心情烦躁，对老婆爱理不理，对女儿不闻不问。父母有时过问他工作的事，他也会无缘无故地发火。结果是一家人非常不和谐。晓斌也知道自己这样对家人是不对，时常后悔，但他又无法改变自己的行为。     心理分析     晓斌的行为可说是典型的“职场双面人”现象。     “职场双面人”现象虽然算不上心理问题，但长期发展、频繁“双面”或导致人格分裂，产生“微笑抑郁症”、恐慌症等心理疾病。而“微笑抑郁”如不及时加以心理引导，会发展为重度“抑郁症”。患者本人一面是深深的懊悔和自责，一面又无法控制自己的行为，最终可能导致情绪崩溃。     我们知道，真正的微笑一般都是内心愉悦的外在表现。但在不少服务行业工作中，为了不得罪客人，有时即使在客人发脾气甚至恶言相向时，像晓斌他们也要面带微笑。因为“笑脸迎人”是职业对他们的要求，但是这样的微笑往往并非发自内心，而是为了工作、礼节等需要强装出来的，久而久之，这种控制情绪在外人面前勉强微笑会在人的内心形成“情感不和谐”创伤，容易造成沮丧和压抑的状态，有些心理学家把这种现象称为“微笑抑郁症”。     德国法兰克福大学研究人员研究发现，工作时强装笑颜对健康十分有害。研究人员对一组学生进行心理测试，让他们假想自己是一名服务生。当顾客有意刁难时，研究人员准许一部分服务生回击，其他学生则必须自始至终彬彬有礼、微笑面对。测试发现，“回击”顾客的服务生心跳加速的时间很短，而那些“强装微笑”的服务生则血压升高、心跳加快，并持续很长时间。     “微笑抑郁症”比一般的抑郁症危害更大。其实，生活中每个人都会有情绪落差，但晓斌的工作特性，则把这个生理的正常现象给硬生生地“抹杀”了。为了工作，为了顾客，为了佣金，他的情绪始终要保持高涨，精神饱满，除了微笑，还要有温柔的语气。显然，他为了维护自己在别人心目中的美好形象，不得不刻意掩饰自己的情绪。而当承受的压力大到再也无法承受的时候，他的反应也是巨大的，可能会从一个极度自信的人变成一个非常自卑的人，甚至会怀疑自己各方面的能力。这时候，不仅会导致心理上的疾病，而且可能导致身心双重疾病。所谓的“微笑抑郁症”就是理智过度地压制感情，等把感情压制到一定程度的时候，感情便会出现反弹，这样会导致神经系统的损害。而一旦神经系统不能很好地运行，内分泌便会不协调，从而导致免疫能力下降。在这种情况下，人便容易患上胃病、心血管疾病等看似生理上的病。     “微笑抑郁症”对现代人是一个提醒，它提醒我们要学会把工作和人的生命融为一体，要把工作和个人的思想与感情、健康交融，只有这样，才能升华工作，升华生命，微笑成为发自内心的微笑，生命成为真正工作的激发。     晓斌要学会调整，避免成为“职场双面人”。     首先应乐于服务和付出。每个人都希望生活在受人尊重和充满友好气氛的环境中，而微笑就是这个使者。当晓斌学会真正宽容和接纳别人并乐于付出时，微笑就会发自内心，从而形成良好习惯，就不会出现“微笑忧郁”。     其次，长时间、高密度的能量消耗会使人身心疲劳。因此，晓斌应及时进行心理恢复和自我调节，以及参加必要的文体活动，避免出现“微笑透支”和下班后冷脸面对家人的情况出现。     另外，建议晓斌要正确认识自己的能力，给自己一个恰当的定位，别患得患失。同时，要善于发现自己的优点，善待和相信身边的人，乐观积极地看待身边的事。     小贴士     对“微笑抑郁症”还可采取以下措施：     美食疗法。食物中的维生素B，能够缓解紧张情绪。这样的食物如香蕉、巧克力、樱桃和苹果等。     书籍疗法。读书能使人心灵宁静，心境高远，是对抗抑郁情绪的一剂妙方。在工作休闲时多看看自己喜欢的书籍，是很不错的做法。     学会给自己解压。人生不可能尽善尽美，皆遂人意。“人本是人，无需刻意做人”。学会超脱，学会自得其乐，这样才会始终保持一个良好的精神状态。