我被旅游撞了一下腰
前几天，一位在电视台干活的朋友，向周围的人展示他手机上的几条短信，一条上书：“3·15又快到了，快啊，快啊，各位曾遭刀砍斧凿，被人下了黑手，吃了暗亏的兄弟姐妹们，请你们快快把诉状写好交于我处，咱们伸冤报仇的日子又到了！”第二条是别人给他回的：“请以后不要借着在3·15为大家出头伸冤的名义，为自己的节目找选题！”哈哈，我也正准备招呼大家为这期旅游3·15的选题展示伤口呢。
所谓人在江湖飘，谁能不挨刀。帮人出招，应助人防患于未然，事后诸葛毕竟离高手还差着几分境界。2007年的3·15我就送大家一副旅行出游软猬甲，为您挡挡那旅游江湖上的“嗖嗖”飞刀。
注：软猬甲——天蚕丝编织而成，冬暖夏凉，有防毒护体之功效。（金庸小说《射雕英雄传》
国内游防身锦囊
人在画中游 谨慎无忧愁
1.不要轻信过分热情的导游，他很可能是匹“野马”；
2.不要相信线路报价过低的导游，他很可能中途“丢您”；
3.不要不问明路线就盲从，防止导游引您“探险”；
4.不要在无营业执照的“黑店”消费，您不放心我担心；
5.不要随便出手买“古董”、“古玩”,除非您内行；
6.别相信“人形何首乌”，那是千年难遇；
7.看清商品还价，讲定价格再拿，索要凭证备查；
8.受到侵权，及时投诉。
负伤传闻【一】
听一位从埃及旅游回来的朋友讲的段子。那天他眉飞色舞地向大家展示埃旅回来之后的众多靓照，期间用手指着当中一张煞有介事地说：“看看，看看，让你们大家都开开眼，这就是我到埃之后乘坐的第一辆坐驾的车头。”大家一看，不错啊，车头四个圈，认得，奥迪！接待规格蛮高嘛。朋友又拿出第二张：“再看看，这就是这辆宝驾的车身。”啊！好小啊，怎么看着有点奥拓的模样呢。“什么奥拓！你别败坏家人名声了，再看看。”朋友又拿出了第三张：车尾总共两大灯，就剩下四分之一破败地口当啷着。哦，明白了，原来接待你们的是辆事故车啊。“事情的起因是这样的”，朋友又拿出一张大特写，镜头直直地推到那四个圈上。这回看清了，四个圈确实一个都不少，但材质好像有点问题，明显是硬纸板裁了贴上去的。“现在知道了吧，就拿这破车欺负老实人，合同上明明写好的，高级轿车接待，可这车高级到了不能开空调的地步，否则平均半个小时开锅一次，我能不跟他们急吗？当时就跟陪同的导游大吵一架……”
与朋友那次聚会后，我学会了一句名语，那就是：毛驴上红漆，它硬充汗血良驹！
事故车充奥迪，人家起码还仔细剪了个纸圈贴上了，也算费了些工夫，可有的毛驴连红漆都不上，就也敢拉出市面晃一晃。
负伤传闻【二】
“……你小子就这点孝心啊，请我们去旅游，订的什么破酒店，连热水都没有，又小又黑，屋里三处挂着灯，可就床头灯能亮。”“不能啊，合同上明明写着住宿三星级酒店或同级标准。”“三星！我们问了导游了，人家说了是三星啊，不过是准三星。按人家行话解释就是按照三星级标准设计装修，但还没有评定的三星级酒店。可我看，什么按三星级标准设计装修，连个半星都算不上！”
原来，此准非彼准，人家标准行业里的“准”是标准之准的意思，虽然没有正式的名头身份，但本事家当是一样的。而合同里那“准”三星，应该做准备之准的含义来解，就是心上口上有着美好的愿望，时刻准备着达到三星的规格，目前还在艰难努力中的意思。
老爸说：“既然在艰难准备中，那就自个儿准备好了，怎么准备着准备着就开始拉客营业，欺负老实人呢……”“是啊，人家是自个儿准备着呢，时刻准备从你们身上再融点资金……”
总结：咱们去旅游，不仅仅是去玩，还担负着陪当地旅游业一同艰难创业的职责！
软猬甲防护
1.为避免毛驴上红漆，出门旅游，尤其是跟团游，签订旅游合同时，让旅行社直接在合同中，明确标明接送陪行车辆是什么车，有多少座位，有无空调，写得越清楚明白越好。
2.为避免被动与人艰难创业，看到旅行社广告或合同中承诺住宿为几星或同级、准级的，在签订合同时，最好把同级、准级的字样从合同中去除，要求提供有明确行业评级的星级酒店，其他概不接受。如果对住宿有什么特别要求，也要一一写进合同里，比如担心住宿没有24小时热水，仅旅行社口头保证还不够，都要写在合同里，留下个书面承诺。
3.签订旅游合同，千万别怕麻烦，也别不好意思怕人说自己挑剔。此时挑剔，总比路上受气强。关键是，万一受了气，咱也好拿合同上的白纸黑字说理。
说理处：国家旅游局颁布的《旅行社质量保证金制度》中明确规定，“安排的饭店低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所付房费与实际房费的差额，并赔偿差额20%的违约金”。万一您要是小心签了合同还受了气，可直接向签订旅游合同地的旅游局质监部门投诉。
负伤传闻【三】
“真便宜啊，港澳两地，四天三夜，才1500块钱。”
“1500还算便宜？那还有1200的呢，还有零团费的呢。”
“都啥时候出团？”
“随时有啊，报纸上天天打广告。”
“哦，我还以为就3月5日出团。”
“为什么？”
“因为那天是学雷锋日！”
就说人人都有爱贪小便宜的小心思吧，但也不能这么明着忽悠。1500元，连来回机票都不够，还要吃、要住。就说旅行社跟航空公司、酒店、饭店都有内部合作，可以拿到优惠于市面的价格，但人家不是雷锋，不能干赔不赚。
“他要赚，就要求我们转！”
“拉你去商店了吧。”
“是，但我多贼啊，拉了我也不买东西，谁不知道旅游商店东西又贵假货又多，随便一个玻璃珠子，愣说是祖母绿，然后商店再跟司机、导游按比例分钱，我才不吃那明亏呢。”
“导游让你们转了多久啊？”
“规定40分钟，必须转，不买东西也必须呆着。”
“你不买东西司机、导游拿不到商店的回扣，怎么也拿个人头费基本保底吧。你只要呆够规定时间，人家就拿钱。”
“哎，没办法，赶上这样的团，咱们就是小猪崽，人都不按个算，按头算。第二天又要带我们转店，我急了，合同上明明写好了，第一天参观首饰工厂，了解珠宝、黄金的制造过程，并亲身感受珠宝的动人魅力。我就知道这是明摆着要带我们转店。第二天非要再拉我们去看珍珠加工和皮具制作，这就不应该了吧！我跟导游提出那天我自己玩，不跟团一起行动，结果那天一处要坐车才能去的景点我就没看着，回来让他们退我这个景点的费用，他们不退，说是我自动提出不参加当天的集体行动，责任在我，已交费用概不归还。”
软猬甲防护
1.永远记住：穷家富路。好不容易出门玩一趟，就先狠狠压抑下贪小便宜的心思，时刻牢记，对方都是江湖高手啊！
港澳游凡是价格低于3000元的，您都要小心，基本都有附加费。附加费什么意思？就是对于60岁以上的老人、18岁以下的未成年人、职业是老师、记者等的加收一笔团费之外的费用。为什么呢？因为在旅行社看来老人和小孩的消费能力低，老师和记者的消费抵抗力强，不容易对付，所以要额外收笔钱来应对可能不赚钱的买卖。旅行社不会告诉你这钱是他们要收的，而说是根据港澳旅游局的规定。但实际上，香港旅游局从未有对内地游客收取附加费的规定，凡要求收取附加费的都是旅行社自己制定的，不过香港旅游局目前还没有制定对这类规定的处罚政策。
2.出门旅游，买点东西是难免的，但出发前最好了解目的地国家和地区的法规和对消费者保护的措施。欧美及澳大利亚等地，很多商店都有无条件退款保障，香港也有“优质旅游服务计划”，认可商户贴有“优”字标志，确保明码实价，货真价实。
3.目前，全港超过6000家商户已加入了“优质旅游服务”计划。另有“正版正货承诺计划”，参与商店贴有“正”字标志，遵守不售卖冒牌或盗版货品的规定，并保证所售货品全为正版。此外，团体游由导游安排带往香港旅游业登记店铺购物，可享受14天百分百退款。所以，想退款、换货，最好在第一时间通过导游跟商店取得联系，过了14天时间，想退款、换货就比较麻烦了。
香港旅游业协会规定，由2007年2月15日起，接待内地来港旅行团的旅行社，必须在团员抵港后派发详细的行程资料，内容包括住宿旅馆名称、购物行程和时间、自费活动及服务费的详情。如果在行程中，发现跟行程资料不符合的事情，可以直接投诉。
负伤传闻【四】
2006年5月5日，参加某旅行社欧洲游的19名游客因在费用上未与导游达成一致，被导游“抛弃”在威尼斯。
2006年10月13日，香港导游将内地旅行团游客“禁锢”在商店限令购物，并扬言买不足限额不让住酒店。
2006年10月15日，青海去香港一旅游团因购物过少被导游抛弃在大街上。
……
软猬甲防护
出门在外，安全第一。但国家旅游局也规定，旅游团发生纠纷，游客不得擅自脱团。受了什么委屈，动心思收集足够证据，回到自己地盘上再跟他理论。
负伤传闻【五】
“说是10菜一汤的标准，吃得特差，根本没办法吃。”
“不是有个顺口溜嘛：菜是八个的，青菜为主的；豆腐是酸的，隔夜用剩的；米饭是黄的，糙米掺和的；青菜是烂的，市场里捡的；鱼虾是臭的，死了才买的；汤是清淡的，紫菜蛋花的；肉片薄薄的，还是病猪的；餐厅偏远的，郊外竹搭的；空调没有的，风扇大大的；台布不用的，桌面油油的。”
《旅行社质量保证金制度》中规定，旅行社安排的餐厅，因餐厅原因发生质价不符的，旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%。
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1.饭菜不满意，收集证据好投诉。
赶上实在难以下咽的团餐，要马上对导游提出不满表示，要求立刻更换服务。如果他不搭理，也别忍气吞声地吃，在饭菜没动前，用手机、相机、摄像机，发动团员一起拍摄，然后当面就饭菜问题跟导游理论，拿出合同跟他谈，把这些声音、画面都录下来。等回来后，带着照片、录音、录像，外加多个团员的书面投诉信，一起找当地专门负责旅游服务消费投诉的地方说理去。
2.永远记住，旅行社和你签订的规范的合同范本中，格式、条款都是可以修改的。一个明智的出游者，最好把自己想明确规定的内容都一一列在合同里。如下事项要明确：
（1）景点门票，是通票还是大门票。
（2）住宿标准，有无热水。
（3）交通工具，什么等级、标准。
（4）餐食，是否包餐、什么标准、菜量。
说理处：
国家旅游局质监所投诉电话：010-65275315
全国工商行政管理部门消费者申诉电话：12315
TIPS 恶气一吐为快切莫强忍伤身
当您的合法权益受到侵害时，请及时投诉，并注意：
1.记清店名、摊号，最好有业主的姓名；
2.记清地点、时间，和发生经过；
3.说清您所在的位置（必要可请导游帮助）、能等待的时间或联系电话；
4.最好等待执法人员来现场处理。
结语
行走大千世界，是自在快乐的事，途中遭遇黑手，是大煞风景的败兴之事。游者应人人牢记：出行小心，披挂好这套出游软猬甲。但千防万防不如从根防，江湖有刀枪剑雨，再好的甲胄也难防中招，还要待旅游江湖的操盘手们去治理规划。毕竟，旅游这江湖，不单是游者的事，它也是导游、旅行社、酒店、饭店、商店、景区、相关机构部门……这一系列相互关联的各方豪杰共同的生存之本。
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